Пользовательское соглашение сервиса «Врач Рядом»
Редакция от 17 мая 2026 г.
Пользовательское соглашение сервиса «Врач Рядом»
Редакция от: [●]
Дата вступления в силу: [●]
Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования сайта, веб-приложения,
мобильного приложения и иных цифровых сервисов «Врач Рядом», размещённых по адресу: [●], а
также связанных с ними сервисов, форм заявок, уведомлений и личных кабинетов.
1. Термины
Сервис — информационно-организационная платформа «Врач Рядом», предназначенная для
размещения заявок пользователей, передачи информации о таких заявках врачам и/или медицинским
организациям, а также содействия в организации записи на очный приём.
Администрация сервиса — ИП [●], ОГРНИП [●], ИНН [●], адрес: [●], email: [●].
Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис, оставляющее заявку, просматривающее
информацию, направляющее вопрос или взаимодействующее с Сервисом иным способом.
Врач — физическое лицо, имеющее медицинское образование и право осуществлять
профессиональную деятельность по соответствующей специальности, зарегистрированное или
привлекаемое через Сервис для возможного участия в очных приёмах на базе медицинских
организаций.
Медицинская организация / Клиника — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
имеющие право осуществлять медицинскую деятельность в установленном законом порядке и
выступающие исполнителем медицинских услуг.
Заявка — информационное обращение Пользователя через Сервис с указанием населённого пункта,
нужного профиля специалиста, контактных данных и иной информации, необходимой для организации
связи и записи.
Выездная сессия — организованный очный приём врача на базе медицинской организации или иной
законной медицинской площадки, информация о котором может быть размещена или передана через
Сервис.
2. Статус Сервиса
2.1. Сервис является информационно-организационной платформой и посредником между
Пользователями, Врачами и Медицинскими организациями.
2.2. Сервис не является медицинской организацией, если иное прямо не указано в отдельном
документе и не подтверждено соответствующей лицензией.
2.3. Сервис самостоятельно не осуществляет медицинскую деятельность, не оказывает медицинские
услуги, не проводит медицинские консультации, не ставит диагнозы, не назначает лечение, не
осуществляет медицинское вмешательство, не ведёт медицинскую документацию Пользователя и не
заменяет обращение в медицинскую организацию.
Шаблон документа. Требуется финальная проверка юристом перед публикацией.
Врач Рядом - правовые документы
2.4. Медицинские услуги, консультации, диагностика, лечение, оформление медицинской
документации, информированное добровольное согласие, вопросы врачебной тайны и
ответственность за качество медицинской помощи относятся к зоне ответственности соответствующей
Медицинской организации и/или Врача, действующих в законном правовом контуре.
2.5. Информация, размещённая на Сервисе, носит справочный и организационный характер и не
является медицинской консультацией, диагнозом, назначением лечения или гарантией получения
медицинской услуги.
3. Предмет соглашения
3.1. Администрация предоставляет Пользователю возможность:
оставить заявку на поиск врача определённого профиля;
указать населённый пункт или район, где требуется очный приём;
получить информацию о возможной дате, месте и условиях очного приёма;
получить связь с представителем Сервиса, Врачом или Медицинской организацией;
направить вопрос через форму обратной связи;
использовать иные функции Сервиса.
3.2. Оставление заявки не означает автоматического подтверждения записи и не гарантирует, что
приём будет организован в конкретную дату, в конкретном месте или у конкретного врача.
3.3. Возможность организации приёма зависит от наличия подходящего Врача, Медицинской
организации, доступного времени, географии, количества заявок, условий сотрудничества и иных
организационных факторов.
4. Порядок использования Сервиса
4.1. Пользователь самостоятельно заполняет форму заявки и указывает достоверные сведения.
4.2. Минимальный состав данных, который может потребоваться для заявки:
имя;
номер телефона;
email, если предусмотрено формой;
населённый пункт;
нужный профиль специалиста;
удобное время связи;
комментарий к заявке, если предусмотрено формой.
4.3. Пользователю не рекомендуется указывать в свободном комментарии диагнозы, результаты
обследований, подробное описание состояния здоровья, медицинские документы и иную
чувствительную медицинскую информацию, если Сервис прямо не запрашивает такие сведения.
4.4. Если Пользователь добровольно указывает сведения, касающиеся состояния здоровья, такие
сведения могут относиться к специальной категории персональных данных и обрабатываются
исключительно в целях передачи заявки подходящей Медицинской организации и/или Врачу для
организации связи и записи.
4.5. Администрация вправе связаться с Пользователем по телефону, email, через мессенджер или
иной канал связи, указанный Пользователем, для уточнения организационной информации по заявке.
4.6. Администрация вправе передать данные заявки Медицинской организации и/или Врачу, если это
необходимо для организации связи, записи или очного приёма.
Шаблон документа. Требуется финальная проверка юристом перед публикацией.
Врач Рядом - правовые документы
5. Важные ограничения
5.1. Сервис не предназначен для экстренных и неотложных обращений.
5.2. Если Пользователь считает, что его состояние или состояние другого лица может требовать
срочной медицинской помощи, необходимо обращаться в экстренные службы, скорую медицинскую
помощь или ближайшую медицинскую организацию.
5.3. Ответы представителей Сервиса по вопросам заявки являются организационными и не являются
медицинской консультацией.
5.4. Сервис не гарантирует медицинский результат, выздоровление, постановку диагноза, назначение
лечения, госпитализацию, оперативное лечение или получение конкретной медицинской услуги.
6. Информация о врачах и клиниках
6.1. Сервис может размещать информацию о Врачах и Медицинских организациях, включая
специальность, опыт, место приёма, доступные даты, адрес, реквизиты, сведения о лицензии и иные
данные.
6.2. Информация о Врачах и Медицинских организациях предоставляется самими Врачами,
Медицинскими организациями или из открытых источников.
6.3. Администрация вправе проверять предоставленную информацию, но не несёт ответственности за
недостоверность сведений, если такая недостоверность возникла по причине предоставления
неполных, ошибочных или устаревших данных Врачом или Медицинской организацией.
6.4. Медицинская организация обязана самостоятельно обеспечить наличие лицензии, соответствие
места оказания медицинских услуг, оформление медицинской документации и соблюдение
требований законодательства.
7. Оплата, депозит и возвраты
7.1. На этапе подачи заявки оставление заявки может быть бесплатным, если иное не указано на
сайте.
7.2. Если для подтверждения записи предусмотрена предоплата, депозит или оплата организационной
услуги Сервиса, условия оплаты, отмены и возврата указываются до совершения платежа.
7.3. Если оплата медицинской услуги производится непосредственно Медицинской организации,
порядок оплаты и возврата определяется правилами соответствующей Медицинской организации.
7.4. Если Сервис принимает оплату за организационные услуги или депозит, Пользователь до оплаты
уведомляется: за что производится оплата; кому производится оплата; является ли платёж оплатой
медицинской услуги, депозитом или оплатой организационной услуги; в каких случаях возможен
возврат.
7.5. До запуска онлайн-платежей раздел 7 применяется в части, не противоречащей фактической
модели оплаты.
8. Права и обязанности Пользователя
Пользователь вправе:
использовать Сервис в соответствии с настоящим Соглашением;
оставлять заявки и вопросы;
получать организационную информацию о статусе заявки;
Шаблон документа. Требуется финальная проверка юристом перед публикацией.
Врач Рядом - правовые документы
отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, установленном Политикой
обработки персональных данных;
направлять обращения и претензии на email Администрации: [●].
Пользователь обязан:
указывать достоверные сведения;
не использовать Сервис для незаконных целей;
не размещать недостоверную, оскорбительную, рекламную, вредоносную или нарушающую права
третьих лиц информацию;
самостоятельно принимать решение о посещении Врача или Медицинской организации;
понимать, что Сервис не заменяет медицинскую помощь.
9. Права и обязанности Администрации
Администрация вправе:
обрабатывать заявки Пользователей;
передавать заявки Врачам и Медицинским организациям для организации связи и записи;
отказать в обработке заявки, если она содержит недостоверные данные, не относится к целям
Сервиса или нарушает настоящее Соглашение;
изменять функционал Сервиса;
приостанавливать работу Сервиса для технических работ;
изменять настоящее Соглашение с публикацией новой редакции на сайте.
Администрация обязуется:
использовать данные Пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных;
принимать разумные меры для защиты информации;
не выдавать организационную информацию за медицинскую консультацию.
10. Ответственность
10.1. Администрация несёт ответственность только за надлежащее оказание собственных
информационно-организационных услуг в рамках Сервиса.
10.2. Администрация не несёт ответственность за медицинские решения Врача; качество медицинской
услуги; медицинский результат; действия или бездействие Медицинской организации; отказ
Медицинской организации или Врача принять Пользователя; невозможность организовать приём при
отсутствии врача, площадки, достаточного количества заявок или иных условий; сведения,
предоставленные Врачами, Медицинскими организациями или Пользователями.
10.3. Если законодательство прямо возлагает на владельца агрегатора обязанность предоставить
сведения об исполнителе или возвратить сумму предварительной оплаты в предусмотренных законом
случаях, такие обязанности исполняются в пределах и порядке, установленных законодательством
РФ.
11. Персональные данные
11.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой
обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.
11.2. Используя Сервис и проставляя соответствующий чекбокс, Пользователь подтверждает согласие
на обработку персональных данных.
Шаблон документа. Требуется финальная проверка юристом перед публикацией.
Врач Рядом - правовые документы
11.3. Администрация может передавать персональные данные Медицинским организациям и/или
Врачам исключительно в целях обработки заявки, связи, записи и организации очного приёма.
12. Интеллектуальные права
12.1. Все элементы Сервиса, включая дизайн, тексты, логотип, интерфейс, базы данных и
программный код, принадлежат Администрации или используются на законном основании.
12.2. Пользователь не вправе копировать, распространять, модифицировать или использовать
элементы Сервиса без письменного согласия Администрации.
13. Изменение соглашения
13.1. Администрация вправе изменять настоящее Соглашение.
13.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в
новой редакции.
13.3. Продолжение использования Сервиса после изменения Соглашения означает согласие
Пользователя с новой редакцией.
14. Заключительные положения
14.1. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.
14.2. Все споры решаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке,
предусмотренном законодательством РФ.
14.3. Контакты Администрации: ИП [●], ОГРНИП [●], ИНН [●], адрес [●], email [●].